Compra, entrega y garantía

Entregas y atención

Lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. En feriados, confirma atención y entregas por WhatsApp.

En el Distrito Nacional y toda la provincia Santo Domingo, los productos disponibles se entregan el mismo día por mensajería, en un plazo estimado de 1 a 5 horas, si el pedido queda confirmado antes de las 4:30 p. m. Desde las 4:30 p. m., pasa al siguiente día de servicio. Los pedidos del sábado desde esa hora se entregan el lunes. No hacemos entregas los domingos.

Otras provincias: entrega estimada de 24 a 48 horas hábiles desde que entregamos el paquete al transportista, según el proveedor de envíos.

Consolas: envío gratis en el Distrito Nacional y toda la provincia Santo Domingo. Fuera de esa zona, el costo se confirma por WhatsApp. Las cintas y demás artículos pagan envío según la ubicación. Confirmamos el costo antes de pagar.

Pagos

Los precios publicados corresponden a efectivo o transferencia, sin recargos. Transferencias únicamente en pesos dominicanos: Banreservas, Popular, Qik, BHD y Santa Cruz. Los datos de cuentas se comparten únicamente por WhatsApp.

Pago contra entrega en efectivo o transferencia solo en el Distrito Nacional y la provincia Santo Domingo. Para otras provincias, recibimos el pago antes de enviar.

Para pagar con tarjeta de crédito, débito o PayPal, consulta por WhatsApp las opciones disponibles y el total definitivo antes de pagar.

Primero confirmamos el envío y después facilitamos el total definitivo. Enviar una consulta no crea un pedido ni realiza un cobro.

Equipos como parte de pago

Consulta por WhatsApp la evaluación de tu equipo como parte de pago. Indica el modelo, su estado y los accesorios incluidos. El valor se confirma después de revisar el equipo.

Preventas

Cada preventa indica una fecha o período estimado de entrega, o «Por confirmar» mientras actualizamos su información. Confirma la fecha por WhatsApp antes de reservar. El pago se confirma por WhatsApp; los productos marcados «Requiere pago completo para reservar» deben pagarse íntegramente.

Puedes cancelar con reembolso completo en cualquier momento antes del envío. Si se supera el período estimado de entrega, puedes elegir entre esperar o solicitar un reembolso completo.

Garantía de productos nuevos

• Consolas: 12 meses.
• Controles, incluido el que viene con la consola: 30 días de garantía desde la entrega.
• Monitores: 9 meses de garantía desde la entrega.
• Cintas: 1 mes.

Todos los plazos comienzan el día de la entrega. Durante los primeros 7 días, ofrecemos cambio por defecto de fábrica; si no hay otro artículo igual, reembolso completo. Después de los 7 días y dentro de la garantía, ofrecemos reparación o servicio. Si no tiene solución, cambio o reembolso.

Usados y reacondicionados

30 días de garantía desde la entrega para reparación y servicio. No aplica el cambio directo de los primeros 7 días. Si no tienen solución, se cambian por el mismo producto; si no está disponible, reembolso completo. La condición se indica en cada ficha.

Solicitudes y reembolsos

Solicita la garantía por el mismo WhatsApp de ventas. Xoomstore cubre la recogida y el envío de devolución cuando el defecto está cubierto por la garantía. Se excluyen golpes, daños por líquidos, mal uso y reparaciones de terceros no autorizados.

No ofrecemos devoluciones voluntarias por cambio de opinión. Esto no modifica la garantía por defectos ni la cancelación de preventas antes del envío.

Procesamos los reembolsos completos en 1 a 3 días hábiles desde su aprobación, incluidos los recargos cobrados. El banco o medio de pago puede tardar más en reflejarlos. El reembolso se realiza en la moneda del pago original.

Privacidad y estadísticas

Usamos estadísticas propias para conocer las páginas y productos consultados, añadidos al carrito y clics a WhatsApp. No guardamos nombres, teléfonos, direcciones IP, mensajes ni el texto de las búsquedas en estas estadísticas. Tampoco usamos cookies de seguimiento ni identificadores persistentes para reconocer visitantes.

Los informes muestran hasta 90 días de actividad. Respetamos las señales «No rastrear» y «Control global de privacidad» del navegador. Los clics de contacto no confirman compras. Puedes escribirnos por WhatsApp si tienes preguntas sobre estos datos.